Politique de confidentialité
Chez Sérénité Riviera Conciergerie, la confiance et la discrétion sont au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients.
À ce titre, nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente politique vous informe, en toute transparence, sur la manière dont vos données sont collectées, utilisées et protégées.
Nous nous engageons à ne collecter que les informations strictement nécessaires, dans une logique de respect et de maîtrise.
1. DONNEES COLLECTEES
Dans le cadre de ses prestations, Sérénité Riviera Conciergerie est amenée à collecter certaines données personnelles nécessaires à la qualité de ses services et à l’accompagnement de ses clients.
Les données susceptibles d’être collectées sont notamment les suivantes :
- nom et prénom
- adresse e-mail et numéro de téléphone
- informations relatives à votre demande, votre séjour ou votre projet
- adresse du bien confié, dans le cadre d’une prestation de gestiondonnées communiquées lors de nos échanges (formulaire, e-mail, téléphone)
- données de navigation (cookies, adresse IP, type de navigateur)
⚠️ Les données de paiement ne sont jamais conservées directement par Sérénité Riviera Conciergerie.
Elles sont traitées exclusivement par des prestataires externes sécurisés (plateformes de réservation, solutions de paiement en ligne), garantissant un niveau élevé de protection.
2. MODALITES DE COLLECTE
Les données personnelles sont collectées de manière transparente dans les situations suivantes :
- lorsque vous renseignez le formulaire de contact du site
- lorsque vous nous contactez directement (e-mail, téléphone ou autre moyen de communication)
- dans le cadre de demandes d’informations, de devis ou de prestations
- lors de votre navigation sur le site, via des outils techniques fournis par l’hébergeur (Infomaniak), sans mise en place de suivi individualisé
3. FINALITES DU TRAITEMENT
Les données personnelles sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation que nous entretenons avec vous, et pour les finalités suivantes :
- répondre à vos demandes et vous recontacter
- assurer la gestion de votre bien ou l’organisation de votre séjour
- vous accompagner avant, pendant et après chaque prestation
- améliorer la qualité des services proposés
- respecter les obligations légales (facturation, comptabilité)
Aucune donnée personnelle n’est utilisée à des fins commerciales sans votre consentement préalable.
Ces traitements sont mis en œuvre de manière proportionnée et dans le respect du principe de minimisation des données.
Base légale des traitements
Les traitements reposent sur :
- votre consentement (formulaire de contact, cookies le cas échéant)
- l’ exécution d’une relation contractuelle (prestations)
- le respect d’obligations légales
4. DESTINATAIRES DES DONNEES
Les données personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité.
Elles peuvent être transmises, uniquement si nécessaire, à :
- l’équipe de Sérénité Riviera Conciergerie
- des prestataires techniques (hébergement Infomaniak, outils Brevo, solution Smobu)
- des partenaires intervenant dans la réalisation des prestations (ménage, maintenance, etc.)
⚠️ Sérénité Riviera Conciergerie s’engage à ne jamais vendre ni louer vos données personnelles.
Celles-ci ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement.
5. HEBERGEMENT DES DONNEES
Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés au sein de l’Union Européenne.
En cas de transfert hors UE, des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types conformes aux exigences européennes).
6. DUREE DE CONSERVATION
Les données personnelles sont conservées uniquement pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales en vigueur.
À ce titre :
- Les données de contact sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier échange
- Les données liées aux prestations sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, prolongée le cas échéant afin de répondre aux obligations légales
- Les données de facturation sont conservées pendant une durée de 10 ans, conformément à la réglementation comptable
- Les données relatives à la navigation (cookies) sont conservées pendant une durée maximale de 13 mois
7. SECURITE DES DONNEES
Sérénité Riviera Conciergerie met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données.
Ces mesures incluent notamment :
- un site sécurisé (HTTPS)
- un accès restreint aux seules personnes autorisées
- l’utilisation de solutions d’hébergement sécurisées
- des sauvegardes régulières
8. VOS DROITS
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- accéder aux données personnelles vous concernant
- demander leur rectification ou leur suppression
- vous opposer à leur traitement ou en demander la limitation
- retirer votre consentement à tout moment, lorsque celui-ci constitue la base du traitement
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
📩 Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Responsable du traitement des données :
Sérénité Riviera Conciergerie
Micro-entreprise
14 avenue de Grasse – 06800 CAGNES-SUR-MER
contact@serenite-riviera-conciergerie.fr
9. COMMENTAIRES ET AVIS CLIENTS
Le site peut permettre la publication d’avis clients.
Lors de la publication d’un commentaire, certaines données peuvent être collectées :
- nom et adresse e-mail
- adresse IP
- données techniques de navigation
Ces données sont utilisées uniquement pour :
- gérer et publier les avis
- modérer les contenus
- prévenir les abus
Les commentaires ne sont publiés qu’avec votre consentement.
Vous pouvez en demander la modification ou la suppression à tout moment.
Pour toute demande relative à un avis publié : contact@serenite-riviera-conciergerie.fr
10. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer afin de refléter les évolutions légales, réglementaires ou techniques.
Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
Dernière mise à jour : 05/06/2026